Política de cambios y devoluciones
En Everlyx queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, transparente y segura. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un procedimiento sencillo para gestionar tu solicitud.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido online para solicitar una devolución.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, durante el cual puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
En las compras realizadas en tienda física, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o vale de compra, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
2. Estado de los artículos
Para realizar una devolución, los artículos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:
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No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características, talla y funcionamiento.
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No presentar daños, alteraciones o signos de uso indebido.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y complementos originales siempre que sea posible.
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Devolverse correctamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del artículo cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
3. Etiqueta de seguridad Everlyx
Algunas prendas incorporan una etiqueta de seguridad rosa con el mensaje:
«No me quites para poder devolverme».
Esta etiqueta forma parte de nuestro sistema de control de productos y ayuda a comprobar su estado.
Recomendamos mantenerla colocada hasta decidir si deseas quedarte con el artículo.
Su retirada o manipulación podrá tenerse en cuenta al evaluar el estado del producto, pero no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
4. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física no admiten devoluciones de dinero por cambios de opinión, salvo que exista una obligación legal de reembolso.
Cuando el artículo cumpla las condiciones de nuestra política comercial, podrá realizarse un cambio o emitirse un vale de compra por el importe correspondiente.
Los vales emitidos por devoluciones comerciales no tienen fecha de caducidad y podrán utilizarse en los canales de venta de Everlyx que admitan este medio de pago.
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores cuando exista una falta de conformidad o un producto defectuoso.
5. Compras realizadas online
Para solicitar una devolución de un pedido realizado en nuestra tienda online, podrás acceder al apartado «Gestionar una devolución», disponible en nuestra página web cuando el servicio esté habilitado.
El procedimiento será el siguiente:
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Introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
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Selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
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Indica el motivo de la devolución.
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Consulta el desglose del importe a reembolsar y, cuando corresponda, los gastos de recogida.
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Indica tu disponibilidad horaria para la recogida.
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Confirma tu solicitud.
También podrás comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@everlyx.es, sin que sea obligatorio utilizar el formulario online.
Recibirás una confirmación de tu solicitud.
6. Gastos de devolución y recogida a domicilio
Las devoluciones voluntarias con recogida a domicilio gestionada por Everlyx tendrán un coste de 3,99 € por recogida, correspondiente al servicio directo de transporte de devolución.
Este importe se aplicará a devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otros motivos no imputables a Everlyx, siempre que se haya informado previamente del coste y que corresponda legalmente repercutirlo.
Condiciones del servicio:
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El coste será de 3,99 € por una recogida ordinaria a domicilio en Península.
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Si devuelves varios artículos del mismo pedido en un único paquete, se aplicará una sola tarifa de recogida.
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El importe se mostrará antes de confirmar la solicitud.
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Cuando corresponda, el coste de recogida se descontará del reembolso, con información y aceptación previa de la clienta.
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No se aplicará este coste a devoluciones por productos defectuosos, errores de preparación del pedido u otras incidencias cuya solución deba asumir legalmente Everlyx.
También podrás optar por organizar la devolución por tus propios medios, asumiendo el coste directo del transporte correspondiente. Para obtener las instrucciones y la dirección de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Los costes de devolución para otros destinos se comunicarán previamente y estarán sujetos a las condiciones aplicables.
7. Recogida del paquete
Cuando selecciones la recogida a domicilio gestionada por Everlyx, deberás indicar tu disponibilidad:
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Por las mañanas.
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Por las tardes.
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Mañanas y tardes.
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Horario específico.
Nuestro equipo solicitará la recogida a la empresa de transporte teniendo en cuenta la disponibilidad facilitada, siempre sujeta a la confirmación del transportista.
Una vez gestionada, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones correspondientes y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento.
Preparación del paquete:
Coloca los artículos correctamente protegidos y embálalos, preferiblemente tal y como los recibiste. Cierra el paquete y entrégaselo al repartidor cuando acuda a recogerlo.
No será necesario imprimir etiquetas si la recogida gestionada por Everlyx no las requiere.
8. Importe a recibir y reembolsos
Antes de confirmar la devolución, el sistema mostrará el desglose económico correspondiente:
Importe de los artículos a devolver
− Gastos de recogida, cuando correspondan
= IMPORTE A RECIBIR
El cálculo tendrá en cuenta el precio realmente pagado, los descuentos aplicados, las cantidades devueltas y los gastos de entrega que legalmente corresponda reembolsar.
En caso de desistimiento total de una compra online, se reembolsarán también los gastos originales de entrega ordinaria cuando proceda legalmente. No será obligatorio devolver el sobrecoste de una modalidad de entrega especial elegida expresamente por el consumidor.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso legalmente válido.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando legalmente proceda, Everlyx podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o disponer de una prueba de su devolución.
El tiempo adicional que tarde la entidad bancaria en reflejar el abono puede variar.
9. Cambios de talla o modelo
Si necesitas otra talla o modelo, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar su disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a las existencias disponibles y a las condiciones aplicables al pedido.
Antes de organizar un intercambio, te informaremos de las alternativas disponibles y de cualquier coste de transporte que pudiera corresponder.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso o a un error imputable a Everlyx, se respetarán los derechos legales del consumidor sin costes adicionales que legalmente debamos asumir.
10. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la normativa de protección de consumidores.
Las soluciones legales por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando corresponda.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
11. Productos con excepciones de devolución
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
La excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor ante productos defectuosos o faltas de conformidad.
12. Pedidos internacionales
Las devoluciones de pedidos enviados fuera de España podrán estar sujetas a procedimientos logísticos y costes de transporte diferentes.
Los costes aplicables se comunicarán previamente, respetando los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Para pedidos enviados a Estados Unidos u otros destinos internacionales, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el procedimiento correspondiente.
13. Condiciones aplicables a pedidos anteriores
Las nuevas condiciones relativas a los gastos de recogida se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su entrada en vigor y de haber sido debidamente comunicadas antes de la compra.
Los pedidos anteriores conservarán las condiciones de devolución que les resultaran aplicables en el momento de realizar la compra.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo:
Everlyx Ecommerce Group S.L.
Paseo del Muro, 60
50600 Ejea de los Caballeros, Zaragoza
Correo electrónico: info@everlyx.es
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.