Preguntas Frecuentes
Compras y pedidos
¿Cuál es el plazo de entrega?
Preparamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá del destino:
España (Península): 24-48 horas laborables. Islas Baleares: 2-5 días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla: según el operador logístico. Europa: entre 3 y 7 días laborables. Resto del mundo: el plazo dependerá del país de destino. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido. Una vez preparado o enviado no podremos garantizar modificaciones.
¿Puedo comprar desde cualquier país?
Sí. Enviamos nuestros productos a numerosos países. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu destino, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el país de destino y el importe del pedido. Siempre podrás ver el importe antes de finalizar tu compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
La empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o te ofrecerá diferentes opciones para recibir tu pedido.
Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos abrir una incidencia con la empresa de transporte y ayudarte a localizar tu pedido.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
La prenda debe devolverse sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y conservando la etiqueta rosa de seguridad.
¿Qué ocurre si retiro la etiqueta rosa?
Todas nuestras prendas llevan una etiqueta rosa con el mensaje: "No me quites para poder devolverme". Si esta etiqueta ha sido retirada, entenderemos que la prenda ha sido utilizada y no podrá devolverse.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos el reembolso. Normalmente el importe aparece reflejado entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Las compras en tienda física tienen devolución?
Sí, pero no realizamos devoluciones del dinero. Emitimos un vale sin fecha de caducidad para utilizar en futuras compras.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago seguros disponibles en nuestra tienda online. Durante el proceso de compra podrás consultar todas las opciones disponibles.
¿Es seguro comprar en Everlyx?
Sí. Todos los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas para proteger tu información.
¿Recibiré factura?
Sí. Una vez completada la compra podrás solicitar tu factura contactando con nuestro equipo.
Productos
¿Reponéis las prendas agotadas?
Algunos modelos vuelven a estar disponibles, aunque muchas de nuestras colecciones cuentan con unidades limitadas. Si una talla está agotada, puedes contactar con nosotros para consultar su disponibilidad.
¿Cómo elijo mi talla?
En cada ficha de producto encontrarás la información disponible sobre el tallaje. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de asesorarte.
¿Los colores pueden variar?
Intentamos que las fotografías representen fielmente cada producto. No obstante, el color puede variar ligeramente según la configuración de la pantalla desde la que se visualice.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Everlyx?
Puedes escribirnos mediante el formulario de contacto de la web o por cualquiera de nuestros canales de atención. Nuestro equipo responderá lo antes posible.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a viernes, 08:00 A 15:00H. Intentamos responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.